Als u ontevreden bent of zich benadeeld voelt over de geboden zorg, dan ga ik ervan uit dat u dit in eerste instantie met mij persoonlijk bespreekt. Lukt het niet in een gesprek tot een bevredigende oplossing te komen, dan bied ik u aan om gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Een klacht is een schriftelijke melding (per brief of e-mail) door een belanghebbende over ontevredenheid met betrekking tot resultaten en/of dienstverlening. Voor alle duidelijkheid: over de afgesproken tariefstelling kunt u geen klacht indienen.

Met ingang van 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners in Nederland voldoen aan eisen die in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) worden gesteld.

Vanuit de NWP ben ik aangesloten bij de CamCoop voor de wet Wkkgz. Klachten van cliënten over mij als NWP-therapeut worden behandeld door de CamCoop. Graag leg ik kort uit wat dit betekent.

Geschilleninstantie

Het staat u vrij – indien de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door u gewenste resultaat leidt – u te wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie waarbij ik ben aangesloten.

Met ingang van 09-02-2026 is mijn praktijk bij een erkende geschilleninstantie aangesloten. De geschilleninstantie is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de partijen te komen. Meer informatie vindt u via de website van het CamCoop.

Contact

Wanneer u een klacht heeft, kunt u contact opnemen via info@camcoop.nl. Zij zullen u informeren over de mogelijkheden en eventuele verdere procedure.

Elke schriftelijke melding van een klacht zal door mij worden voorzien van een ontvangstdatum. Ik neem zonodig nog telefonisch contact met u op om aanvullende informatie te verkrijgen. De schriftelijke klacht wordt, met aanvullende informatie, uiterlijk binnen twee weken na ontvangst, voorgelegd aan de Geschillencommissie.

De Geschillencommissie voert onderzoek uit n.a.v. de klacht. De klacht wordt door hen binnen acht weken na ontvangst schriftelijk afgehandeld. Indien de behandeling van de klacht meer tijd vergt, kan deze termijn verlengd worden. U wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.

Het oordeel van de Geschillencommissie is voor beide partijen bindend. Eventuele consequenties worden door mij snel afgehandeld.

Wanneer u niet tevreden bent met het aanbod, dan kan ik overwegen of een nieuw intern onderzoek en/of een nieuw aanbod wenselijk is.

Na afhandeling van de klacht worden de stukken ter archivering tenminste één jaar opgeborgen. De stukken worden dusdanig opgeborgen dat de privacy gewaarborgd blijft.